FAQ
Questions fréquemment posées
PAIEMENTS ET SÉCURITÉ
Mes données de paiement sont-elles en sécurité avec vous ?
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Acceptez-vous les paiements en ligne ?
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations vitales sur les clients sont rapides, simples et sécurisés.
Où puis-je en savoir plus sur le paiement et le traitement dans votre boutique ?
Pour plus d’informations, vous pouvez également lire les conditions d’utilisation de Woocommerce ici ou la déclaration de confidentialité ici.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels. Veuillez vous renseigner pour plus d’informations sur notre politique de remboursement.
Combien de temps après avoir finalisé un achat puis-je demander un remboursement ?
Dans le cas où le produit et l’emballage ne sont pas ouverts et ne sont pas endommagés, vous avez droit à un remboursement complet. Dans le cas où l’emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel. Dans le cas où un produit a été endommagé et que le les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n’êtes pas éligible à un remboursement. Veuillez consulter nos conditions d’utilisation pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.
Combien puis-je me faire rembourser ?
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Qui paie les frais de port en cas de remboursement lorsque la commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite ?
Lorsqu’une commande ne comprend pas la livraison gratuite, tous les frais de port (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
Qui paie les frais de port en cas de remboursement lorsque la commande bénéficie de la livraison gratuite ?
Lorsqu’une commande inclut la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Les tarifs d’expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement. Voici les détails complets de notre politique d’expédition.
Combien ça coûte?
Les tarifs d’expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement. Voici les détails complets de notre politique d’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les grosses commandes nationales. Vérifiez le panier pour voir l’offre actuelle sur la livraison gratuite.
Expédiez-vous à l’international ?
Disponible en France uniquement, pour l’instant
Expédiez-vous dans ma région ?
Une liste complète de toutes nos zones d’expédition peut être trouvée ici.
Si votre pays ou région n’est pas mentionné, n’hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.
RETOURS GRATUITS
Satisfait ou remboursé dans un délai de 14 jours.
EXPEDITION INTERNATIONALE
Livraison gratuite à partir de 99€ d'achat.
SERVICE CLIENTS
Envoyez nous un message à info@poivre-blanc.com
